Política de reembolso
Política de Reembolso y Garantía
Última actualización: 15 de septiembre de 2026
En Sutepra, buscamos garantizar una buena experiencia de compra. Esta política establece las condiciones para devoluciones, reembolsos y garantías.
1. Devoluciones y Reembolsos
El cliente puede solicitar una devolución o reembolso dentro de los 2 días calendario posteriores a la recepción del producto.
Para solicitarlo, el producto debe estar sin uso, en su estado original y con su empaque y accesorios, cuando corresponda.
2. Garantía
Si el producto presenta una falla o defecto, el cliente puede comunicarse con Sutepra para solicitar una evaluación.
Según el caso, se podrá ofrecer un cambio, reparación o reembolso, de acuerdo con las condiciones de la compra.
La garantía no cubre daños causados por mal uso, golpes, accidentes o modificaciones realizadas por el cliente.
3. ¿Cómo solicitarla?
Comuníquese con nosotros a través de nuestros canales oficiales e indique:
- Número de pedido o comprobante de compra.
- Motivo de la solicitud.
- Fotos o videos del producto, si son necesarios.
Nuestro equipo evaluará el caso y le indicará los pasos a seguir.
4. Actualización
Sutepra podrá modificar esta política cuando sea necesario. Cualquier cambio será publicado en este sitio web.